Falta de respeto a pacientes: Salud separa a funcionarias del call center en Coronel Oviedo

 La medida fue tomada tras la difusión de un video en redes sociales y reafirma la política del Ministerio de Salud Pública de brindar una atención empática y respetuosa a la ciudadanía.

Ante la difusión en redes sociales de un video que evidencia un trato inadecuado a pacientes, el Ministerio de Salud Pública dispuso la separación inmediata de dos funcionarias asignadas al call center del Hospital General de Coronel Oviedo.

La decisión fue adoptada por instrucciones de la ministra de Salud Pública, Dra. María Teresa Barán W., luego de constatar conductas contrarias a los principios de respeto y empatía que deben regir la atención a los usuarios del sistema público de salud.

El material audiovisual, publicado por una de las propias funcionarias, muestra expresiones inapropiadas, burlas y un trato distante hacia una persona que realizaba una consulta telefónica, situación que motivó una intervención inmediata de las autoridades sanitarias.

Desde el Ministerio de Salud Pública se recuerda que la atención telefónica es, en muchos casos, el primer contacto de los pacientes con el sistema de salud, por lo que debe realizarse con responsabilidad, sensibilidad y vocación de servicio.

En ese sentido, se reitera la indicación permanente de promover un trato humano y empático, mensaje que la ministra Barán W., refuerza en cada recorrido por hospitales y servicios de salud del país, destacando que detrás de cada consulta hay una persona que necesita orientación, contención y respeto.